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    電子商務師(中級)
    ¥ 399.00

    老師:

    發布時間: 2022-04-13

    學習人數: 201人

    課時: 71課時

    工種說明

    課程目錄

    模擬組卷

    理論組卷

    模擬考試

    理論考試

    實操考試

    電子商務師

    電子商務師是指利用計算機技術、網絡技術,通過專業的網絡商務平臺等現代信息技術,幫助商家與顧客或商家與商家之間從事各類商務活動或相關工作的人員??梢哉f是融IT與 商務于一身的高素質復合型人才。

    1. 處理商城用戶的咨詢、投訴、建議,準確記錄用戶的信息,確保信息傳遞的準確性和及時性,保證客服滿意度;
    2. 快速響應客戶咨詢,問題反饋、產品上架、維系平臺日常運作及客服管理,并不斷處理及優化各項結節;
    3. 向客戶開展功能解說、系統操作等方面的講解,針對客戶提出的問題,引導進入正確的解決流程;
    4. 跟蹤客戶進度,解決客戶提出的問題,提高客戶滿意度;
    5. 通過商城工具進行銷售,負責售前、售中、售后客服,對潛在客戶進行主動銷售;
    6. 定期或不定期進行客戶回訪,客戶關系管理,以檢查客戶關系維護的情況,發展維護良好的客戶關系;
    7. 日常訂單處理、相關數據的統計、分析、應用;
    8. 定期總結工作問題,并向上級反饋以作出調整,以便優化工作流程;


    聯系電話

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